Não
adianta dizer que o “Preço é tudo” (Vinheta do site). Prefiro comprar em outra loja pagando mais caro a ter de
comprar de novo na Ricardo Eletro e
ter dor de cabeça.
Antenado
Leitor Consumidor,
Nós
somos um povo muito paciente, tolerante. Somos enrolados, enganados, humilhados
e muitas vezes nada fazemos. Muitas empresas nos lesam porque sabem que boa
parte dos clientes lesados não reclama por não acreditar na eficiência e
rapidez do poder judiciário. Falta mais atitude de nossa parte. Enquanto nós,
cliente/consumidor, não descruzarmos os braços essas empresas continuarão
deitando e rolando conosco.
Entenda
melhor a minha indignação:
Tudo
começou no dia 10 de junho de 2011. Comprei um notebook pelo site da
loja Ricardo
Eletro – número de pedido: 26.595.09.
Até aqui tudo bem. A Ricardo Eletro confirmou
a minha compra e liberação do produto. Tudo rapidinho, no mesmo dia.
A
minha insatisfação com a Ricardo Eletro começou
no dia 14 de junho de 2011 quando a transportadora veio entregar o meu
computador. Pasme, Antenado Leitor, a caixa em que deveria estar o computador
chegou VAZIA. Pois é, o pacote veio lacrado da Ricardo Eletro sem NADA dentro. Repito: a caixa estava VAZIA. Chamei
o entregador (que já estava indo embora) e abri o invólucro na frente dele.
Constatamos que realmente não havia NADA. Devolvi a caixa VAZIA imediatamente e
fiz uma observação na nota fiscal informando o ocorrido.
Passei
vários e-mails para a empresa Ricardo Eletro (dias 15, 16, 17, 18, 19 e 20 de junho) e não obtive
nenhuma resposta. Ou seja, no pré-venda a Ricardo Eletro foi
rápida, no pós-venda o cliente é que se vire. É tratado com descaso!
Liguei
inúmeras vezes para o número de telefone que constava no site e ninguém atendia, ficava naquela musiquinha que dá nos nervos
quando não nos atendem.
Como
ninguém da Ricardo
Eletro se manifestou quanto aos e-mails que passei, mandei um novo e-mail solicitando o cancelamento da
compra. E advinha o que aconteceu, Antenado Leitor? NADA, não tive retorno de
novo.
O
pagamento seria feito pelo cartão de crédito. Liguei para a administradora do
cartão e eles me informaram que só a Ricardo Eletro poderia
cancelar minha compra.
No
dia 20 de junho de 2011 fui, urgentemente, comprar um computador num shopping
próximo de casa; porque eu não podia ficar mais um dia sem ele por motivos
profissionais.
Achei,
inocentemente, que ao passar um e-mail para
a Ricardo Eletro comunicando todos os problemas causados pela empresa
receberia um retorno e a confirmação do cancelamento da minha compra. Que nada!
Sabe o que recebi no mês seguinte? A fatura do meu cartão de crédito cobrando a
primeira parcela de doze no valor de R$ 109,64 de algo que nem me entregaram.
Pode uma coisa dessas?
Fui
ao PROCON (Número de Reclamação PROCON – Praia Grande-SP.: 825/11) e registrei
uma queixa contra a Ricardo Eletro. Levei todas as cópias dos e-mails enviados, cópias da efetiva da
venda feita pela Ricardo Eletro e cópias da fatura do cartão de crédito. Montamos
um processo e aguardei a Audiência de Conciliação.
No
dia 05 de outubro de 2011 (passados quatro meses, com quatro parcelas pagas de
um produto que não chegou a mim) houve a Audiência de Conciliação. Eu chamo de
Audiência do Descaso com o Consumidor. A Ricardo Eletro enviou
um advogado (chamado de preposto) que dizia que a empresa não lhe fornecera os
detalhes sobre o processo e que não teria nenhuma proposta a fazer. Isso é ou
não é chamar um Cliente/Consumidor de idiota ou outro adjetivo que caiba à
situação?
O
que farei? Vou fazer o máximo “barulho” possível. Publicarei este texto em
todas as redes sociais: Orkut, Facebook, Twitter, Recanto da Letras (www.recantodasletras.com.br/autores/flaviodossantos)
etc.; enviarei aos meus contatos de e-mail
e pedirei para eles reenviarem; além de postar no Reclame Aqui.
Foi
a primeira e última vez que comprei na Ricardo Eletro.
Antenado
Leitor Consumidor, pesquise antes de comprar. Veja quantas reclamações têm
dessa empresa que só se preocupa em vender “barato”; que não se preocupa nem um
pouco com a satisfação de seus Clientes/Consumidores.
Hoje,
10/05/2012, nada foi resolvido sobre o estorno daquilo que me devem (isso se
chama roubo: apropriação indevida de algo que pertence à outra pessoa).
Dados da Empresa que não leva
os seus Clientes/Consumidores a sério:
Ricardo Eletro
CNPJ.: 64.282.601/0001-17
Rio de Janeiro, nº.: 368 – Centro –
Belo Horizonte-MG.
CEP.: 30.160-040
